POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

 

Revisión al recibir tu pedido (7 días hábiles)

Cuando recibas tu pedido, tienes 7 días hábiles para reportar cualquier defecto: pieza rota, estuche dañado o pieza faltante.

Para levantar tu reporte necesitas enviarnos fotografías donde se demuestre el daño o faltante. El cambio aplica únicamente cuando el daño o error ocurrió durante el traslado de la paquetería o fue un error nuestro. Si la joya se dañó por un error del cliente después de recibida en buen estado, el cambio no aplica.

Reembolso por paquete perdido

Si la paquetería pierde tu paquete, Montal te reembolsa el 100% de tu pedido.

Garantía de producto (30 días)

Todas nuestras joyas cuentan con 30 días de garantía contra defectos en uso normal: si tu joya se despinta o se rompe usándola normalmente, te la cambiamos.

Para aplicar la garantía:

• Solo necesitas regresarnos la joya (no es necesario regresar el estuche).
• Nosotros reponemos únicamente la joya; el estuche no se repone en garantías.

Garantía del laminado (100 días)

Garantizamos el laminado de nuestras piezas por 100 días bajo uso normal.

Si el laminado falló por mal uso — por ejemplo, se raspó intencionalmente, se metió a una alberca o tuvo contacto con alcohol — la garantía no aplica. En estos casos te pediremos que nos cuentes qué sucedió y nos envíes fotografías de la joya para realizar una revisión rápida y confirmar si el daño coincide con lo descrito.

Lo que NO cubre la garantía

• Contacto con perfume, alcohol o cloro
• Uso en albercas o mar
• Sudor excesivo
• Maltrato o daño intencional

Tip Montal: quítate tu joya antes de bañarte, hacer ejercicio o aplicarte perfume. Así tu laminado dura mucho más.

¿Cómo levantar tu reporte?

Todos los reportes de defectos, cambios y garantías se levantan a través de nuestro WhatsApp oficial: [NÚMERO DE WHATSAPP], enviando tu número de pedido y las fotografías correspondientes.

Envío de la reposición

Cuando aplique la garantía y sea necesario enviarte una joya de reposición, el costo del envío se divide en partes iguales: 50% lo cubre el cliente y 50% lo cubre Montal.